Négocier un refus

Pouvoir dire non ponctuellement face à des demandes de son supérieur ou de son équipe impose de savoir bien négocier.

Surcharge de travail, demande d'aide, réorganisation... Un manager ne peut pas tout accepter sans mot dire face à une demande d'un supérieur hiérarchique ou d'un collaborateur. Savoir dire non impose toutefois de la diplomatie.

Il faut toujours commencer par reformuler la demande, demander des précisions pour que l'interlocuteur voie que sa demande est prise en compte. Au manager ensuite de trouver des zones de compromis : face à une demande de travail supplémentaire, vous pouvez rappeler que vous êtes déjà bien occupé. "Je mets le dossier X en attente pendant que je règle cette question ?" Ceci peut faire réfléchir votre supérieur sur la priorité de sa demande.

Autre possibilité : négocier dans le temps. "Je peux t'aider en fin de semaine, si cela te convient", ou "D'accord, mais je n'ai qu'une heure à t'accorder". Si la négociation échoue, n'hésitez pas à exprimer votre ressenti : "très bien je me charge de ce dossier, je ne vous cache pas que je suis très déçu de voir que...".